اندازه‌گیری رضایت مشتری (یا کارسپاران) برای جلب رضایت کارسپاران برای رشد کسب و کار شما در کارسپاری بسیار مهم است. در این مطلب از وبلاگ کارسپاری، معیارهای کلیدی برای توجه به رضایت کارسپار آورده شده است.
محصولات و خدماتی که شما (کارگیران) به مشتری (کارسپاران) ارئه می‌دهید، چقدر از انتظارات کارسپاران را برآورده می‌کند؟ مهم‌تر از آن، چگونه می‌توانید پاسخ این سئوال را بگویید؟
پاسخ در اندازه‌گیری رضایت کارسپار نهفته است. رضایت مشتری یک کلمه رایج در جلسات مدیریت و خدمات مشتری است. اما اغلب اوقات، این موضوع با عبارات مبهم مورد بحث قرار می‌گیرد، زیرا یک معیار رضایت مشتری وجود ندارد که بتواند تصویر کامل را ترسیم کند.
رضایت مشتری یا کارسپار به بهترین وجه با استفاده از معیارهای چندگانه تعیین می‌شود. معیارها را از منابع مختلف تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید تعیین کنید که آیا کارسپاران از کار شما راضی هستند یا نه؟ در صورت ناراضی بودن دلایل آن را بیابید.
رضایت کارسپاران چیست؟
رضایت کارسپار معیاری است که نشان می‌دهد، کارگیران حرفه‌ای و گرانقدر ما در کارسپاری، چقدر انتظارات کارسپاران را در انجام کارها و خدمات برآورده می‌کنند. این نشان می‌دهد که آیا خدماتی که شما به کارسپاران ارائه می‌دهید مطابق با خواسته‌های آنها است یا خیر.
(اگر به عنوان کارگیر و متخصص در کارسپاری فعالیت می‌کنید، پیشنهاد می‌کنیم برای موفقیت در کار و افزایش درآمد خود، راهنمای کارگیران در در مرکز پشتیبانی کارسپاری مطالعه بفرمایید.)
چرا باید جلب رضایت کارسپاران را اندازه گیری کنیم؟
هنگامی که رضایت کارسپار را اندازه گیری می‌کنید، می‌توانید احساسات آنها را بسنجید و بر اساس آن به رفتار خود پاسخ دهید. اگر رضایت کارسپاران را اندازه نگیرید، تشخیص اینکه آیا خدمات شما در بین مخاطبان شما طنین‌انداز شده است یا خیر، کاری دشوار است. اگر ارتباطات معناداری ایجاد نکنید، ممکن است با کسب امتیازات ضعیف، در نهایت مشتریان خود را از دست دهید.
زیرا بعد از پایان کار شما کارسپاران طی یک فرم ارزشیابی 5 سئوالی باید میزان رضایت و نظر خود را در مورد کار شما (کارگیر) بیان کنند و تایید نهایی را انجام دهند.
برای به دست آوردن امتیاز نهایی مجموعه امتیازات کارگیر از یک کار بر تعداد کارهایی که انجام داده است تقسیم می‌شود و در پروفایل کارگیر به صورت ستاره با نمایش امتیاز برای تمام کاربران نمایش داده می‌شود. این امتیازات شاخص مهمی در تایید درخواست انجام کار کارگیر توسط کارسپار است. برای همین کارگیران باید سعی کنند کارهای دریافتی را با دقت و کیفیت و به‌صورت کامل انجام دهند و رضایت کارسپار را جلب کنند.
نحوه سنجش میزان رضایت کارسپار:
نظرسنجی:
نظرسنجی از مشتریان بهترین راه برای جلب رضایت مشتری و فهمیدن ایرادات کار شما است. بهتر است کارگیران علاوه بر فرم ارزشیابی سایت کارسپاری، شخصاً نیز برای خود یک فرم نظرسنجی آماده کنند و در پایان کار از کارسپاران بخواهند تا به سئولاتشان پاسخ دهند در این صورت شما متوجه علت نارضایتی کارسپار می‌شوید و می‌توانید مشکل را برطرف، و رضایت مشتری را جلب کنید.
نکته: نظرسنجی‌ها باید سریع و بدون دردسر باشند تا کارسپاران مایل به تکمیل آنها باشند. توصیه می‌کنیم نظرسنجی‌ها را حداکثر با سه سئوال به اتمام برسانید.
امتیاز رضایت مشتری (CSAT):
امتیاز CSAT به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات خود را ارزیابی کنید. شما این معیار را با استفاده از یک نظرسنجی کوتاه و ساده CSAT جمع‌آوری می‌کنید.
برای محاسبه CSAT، با طرح سوال نظرسنجی زیر (یا چیزی مشابه) شروع کنید:
• چقدر از خدمات دریافتی خود راضی بودید؟
• سپس، یک مقیاس پاسخ 1 تا 5 ارائه دهید، که در آن 1 برابر است با “بسیار ناراضی” و 5 برابر با “بسیار راضی”. پس از دریافت پاسخ، می‌توانید از فرمول زیر استفاده کنید:
مثلاً 100 پاسخ نظرسنجی دریافت کردید. از 100 پاسخ، 80 مشتری به این سوال با 4 یا 5 (“راضی” یا “بسیار راضی”) پاسخ دادند که نشان دهنده یک تجربه مثبت کلی است. در این سناریو، شما نمره CSAT 80 درصد خواهید داشت.
نرخ پاسخگویی:
در دنیای پرسرعت و متصل امروزی، کارسپاران انتظار پاسخ‌های سریع دارند، بنابراین زمان پاسخ شما به کارسپاران در چت آنلاین می‌تواند هم ترغیب کننده‌ی آنها برای انتخاب شما باشد و هم باعث شود کارسپار از قبل یک ذهنیت خوبی نسبت به شما داشته باشد که این امر می‌تواند بر رضایت کلی کارسپار تأثیر بگذارد.
کسب و کار خود را با جلب رضایت کارسپاران در کارسپاری رشد دهید:
جلب رضایت مشتری و جلب رضایت کارسپاران تنها به نفع کارسپاران نیست که کارهای آنها درست و بدون مشکل انجم شود؛ این کار همچنین به رشد کار کارگیران نیز کمک می‌کند. همانطور که می‌دانید کارسپاران برگ برنده‌ی ما هستند پس مهم است که در همه با هم برای جلب رضایت مشتری در کارسپاری تلاش کنیم.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص جلب رضایت کارسپاران پیشنهاد می‌کنیم مطلب: چگونه رضایت کارسپار را در انجام کارها جلب کنیم؟ را مطالعه نمایید. در این مطلب 7 نکته کلیدی را برای جلب رضایت کارسپاران در کارسپاری توضیح داده‌ایم.
